为提升志愿者专业素养与服务能力，更好地支持全校学生心理需求，蒲公英志愿者培训会于2025年9月28日中午在绵阳校区实验楼110举行，由心理健康教育中心牵头、团委心理素质拓展中心承办、蒲公英心理协会协办。培训面向新老志愿者，袁梦老师现场指导，旨在打造责任心与胜任力的朋辈心理服务队伍。

培训现场

志愿者负责人曾欣雨开场主讲工作职责与行为准则。她强调五个关键要点：第一，流程规范化，确保签到、材料准备、预约登记、引导服务操作严谨且交接闭环；第二，礼仪标准化，志愿者以温暖关怀形象迎接来访者；第三，信息保密化，严格保密咨询信息及交谈内容；第四，应答标准化，在咨询电话等场景提供规范应答与话术；第五，应急流程化，遇紧急情况时保持冷静并按流程请求支援。

曾欣雨讲解工作职责与行为准则

紧接着，为了让规范深入人心，现场设置了情景模拟环节，包含2个正确示范与3个问题案例。该环节要求新志愿者们在观看过程中主动识别不规范操作。这种互动式培训环节既活跃了气氛，更将各项规章制度内化于心。通过此环节，新志愿者们对值班工作形成了全面、清晰的认识，从“我知道要值班”深化为“我懂得如何值好班”，为打造一支高效、专业、可靠的值班志愿者队伍筑牢了实践根基。

情景演绎示范

最后，指导老师袁梦对志愿者的讲解进行补充，她肯定了本次培训内容和环节设计，她还详细指出工作流程中的重难点和挑战，强调朋辈支持和心理护航工作的深远意义。

袁梦做总结指导

本次培训创新增加情景演绎环节，显著提升志愿者应对实际场景的能力，尤其激发新入职者的热情和责任心。蒲公英志愿者们坚信通过本次培训明确了工作方向，未来将更加积极提升能力，以身作则，为学校心理健康工作贡献更大力量。

团委心理素质拓展中心 谭丽吏

摄影：团委心理素质拓展中心 黄若敏

初审：袁梦

复审：詹丽梅

终审：颜芳

2025年9月29日